培训目标：帮助管理者，以教练式的管理原则与方法工具来提升团队成员自主的绩效管理能力，从而提升团队的整体战斗力与绩效管理水平

1）掌握绩效管理思想的发展应用经验、核心思想、基本原则, 理解绩效管理的的正确设计与实施对企业提升管理水平的重大意义, 理解直线经理在绩效管理中的核心作用。

2）基本了解与掌握目标设定与分解的核心假设、原则、方法、工具（KPI，BSC，PBC, OKR）

3）主要掌握战略地图与OKR这两种教练式自发式的绩效管理方法与工具

4）掌握绩效反馈与教练辅导沟通过程中的基本原则、方法、工具

5）帮助经理提升员工工作内驱力——从“不得不做”到“愿意做、主动做、创造性地做”

6）帮助经理提升教练部属与团队的能力

7）  帮助经理提升员工的潜能、团队凝聚力、员工持续性工作激情与创造力.

8）帮助经理掌握如何培养与激励下属的工作积极性、责任感、自我管理能力

9）帮助经理掌握NLP教练式辅导的基本原则、主要方法工具，尤其是掌握：GROW模型与详细的步骤工具

课程提纲：

一、       管理的新挑战

1、            员工成为“老员工”后，工作激情与内驱力下降；

2、            90后员工成为职场主力军，需要新的管理方式；

3、            竞争激烈与企业环境变化剧烈，指令式管理需要转型

4、            教练能让人与团队发挥未开发的90%潜能

二、         NLP教练式绩效管理应因了时代发展的需要

1、            NLP的内涵

2、            NLP教练式绩效管理的原则

1）            从驱动力2.0向驱动力3.0转变

2）            从指令式向教练式转变

3）            从给答案向多提问转变

4）            从以管理者为中心向以团队为中心转变

5）            自上而下式管理变为分布式多中心式管理

3、            教练式管理的内涵：

1、  教练式原则：驱动力3.0原则

2、  教练式过程：倾听、提问、回应、反馈

3、  教练式文化：意愿设定、正向导向、欣赏优势与差异、团队自主与参与、创造性、挑战现状

三、         管理需要从内驱力2.0向内驱力3.0转型

1、  驱动力2.0内涵：奖惩，适应于程序化工作

2、  驱动力3.0内涵：奖惩对创造性工作的反向效果，以意义、自主、承诺为核心的驱动力是教练辅导员工的核心源泉

3、  案例研究

四、         绩效管理思想、实践的发展借鉴以及教练式绩效管理的重大意义

a)       绩效管理的起源、发展与当前在领先企业中的应用现状

b)       绩效管理对企业愿景、使命、战略执行、目标实现的重大意义

c)       绩效管理是战略解码与战略落实最重要的系统工具与载体

d)       业务负责人(直线经理)是绩效管理的责任主体，HR是政策统一与执行的支持者。

e)       绩效管理的目的与判别原则：充分沟通、目标牵引、持续改进、反馈区分、积极性提升、业务目的与业务发展

f)        绩效管理的五大模块与相互关系

g)       绩效管理在领先企业中的实践以及常见的经验与误区

h)       教练式绩效管理：如何让员工参与到绩效管理的主动性中来，重视绩效管理过程并积极接受？如何让绩效管理从形式变得确有效果，成为一个自发式的绩效管理与改进提高过程？

五、         目标设定与分解的基本原则、方法、工具

1.        三种目标设定的思路：自下而上目标设定法、自上而下目标设定法、混合法

2.        混合法设定目标才是教练式绩效管理的出发点

a)       由目的来制定目标的原则与方法——下切法

b)       良好目标设定的SMART原则

c)       目标需导向并符合业务发展目的

d)       目标应促进员工工作积极性与牵引性

e)       量化的方法、量化的程度、量化的误区

f)        目标的动态变化与调整原则与方法

g)       目标的挑战性原则

h)       目标的充分沟通与承诺的原则与方法

i)        目标的可执行化原则与方法

j)        目标的结果与过程相结合原则

k)       目标制定反观目的与审视的原则与方法

l)        案例研讨与分析:

目标如何制定? 事务性目标如何设定标准与量化？价值观与态度如何设定标准与量化? 目标量化到何种程度？目标变了怎么办？目标受置于别的部门完成情况怎么办? 目标与目的有时相背怎么办?目标阻碍了员工积极性怎么办? 不同性质的岗位目标如何设定得紧密结合业务并能科学合理且公平?

3.        战略地图工具：达成共识与执行的绩效工具

a)       明确战略意图

b)       充分沟通与制定战略地图

c)       由战略地图中的关键成功要素确定KPI

d)       确定平衡计分卡(BSC)

e)       平衡计分卡的重要意义与制定的样板案例

f)        著名企业的平衡计分卡制定案例

g)       平衡计分卡到制定实施计划

5、  OKR绩效管理工具

重点讲解与掌握：OKR目标设定法与实施过程这一工具，具有教练式管理的本质思想：即员工高度参与与自主的绩效管理

6、  案例与问题研讨与分析：

            目标如何制定? 确定哪个目标？目标的权重如何确定？目标值确定多少? 目标的数目多了怎么办? 目标的重点性与平衡性如何权衡？上级或公司的目标不是平衡计分卡式的怎么办? 没有做战略地图怎么办? 上级或公司在目标制定过程中没有充分沟通与重视怎么办? 目标设定的历史数据较少怎么办? 挑战性目标不太被接受怎么办? 目标制定如何平衡业务、员工能力发展、价值观态度？

7、  目标分解的原则、方法与工具

a)       目标分解的三类方法

b)       目标分解方法一：按职责分解法

c)       目标分解方法二：按上下分摊法

d)       目标分解方法三：按责任程度权重捆绑法

e)       三种方法的优缺点与混合使用

f)        华为、LG、JX航空等著名公司的案例解析

g)       案例问题的研讨与分析：

               目标分解责任越来越少怎么办? 目标分解中结果由上级背过程由下级背怎么办？目标分解中的公平性如何处理？目标分解如何让大家接受挑战性目标? 目标分解无法精准量化到个人怎么办? 目标分解与下达过程中沟通较少员工感到被强压怎么办? KPI如果员工不一样怎么维护公平并被员工接受? 员工认为KPI不是他能控制的受其他部门影响怎么办?

8、 目标到可实施的计划

9、如何过程管控及纠偏？——执行力的关键六要素

六、培育与教练部属

1、 新经济时代与90后员工对管理工作的挑战——人才培育的重要性

2、 人才的潜力来自于上司的有效培育

3、 管理者辅导教练部属的重要责任与内容

4、 人才要培育什么——素质冰山模型

5、 人才培育的三大领域：培训、辅导、实践

七、不同成熟度的部属，不同的培育方法

1、 既要关心任务达成，又要关心人的感受

2、 四种不同准备度的下属

3、 四种不同的领导培育方法

4、 案例与练习

八、教练部属的四大技能

1、 积极倾听(倾听的FFTI方法)

a)   建立亲和力

b)   听懂他说的

c)   听懂他没说的

d)   听懂他背后想表达的

e)   倾听FFTI演练与练习

2、 恰当回应

a)   镜像式回应

b)   体恤式回应

c)   探询式回应

d)   建议式回应

e)   评判式回应

f)   什么情境下选择何种回应方式的原则及其演练

3、 有效反馈(绩效反馈的原则与方法)

a)   将员工每一次犯错误当作是辅导的绝佳机会

b)   及时定期地对员工绩效进行反馈

c)   绩效评估沟通反馈的基本原则与方法

4、 有力发问（通过提问帮助员工挖掘潜力、实现目标）

a)   发问在辅导部属中的重大作用

b)   发问的四大基本原则

c)   启发式发问的示范

d)   启发式发问的演练与练习

九、教练的GROW流程与实践

1、  GOAL目标: 关于目标的提问原则与问题清单

2、  REALITY现状：关于现状的提问原则与问题清单

3、  OPTIONS选择：关于选择的提问原则与问题清单

4、  WAY行动：关于行动的提问原则与问题清单

5、  GROW流程的示范与案例

6、  练习：GROW流程的教练练习

 十、培育部属的主动积极性

1、 培养下属追求卓越的意识

2、 培养下属的危机感

3、 将注意力放在影响圈，而不是关注圈

4、 培养下属积极思维

5、 培养下属积极语言

6、 培养下属主动思考

7、 培养下属确认您的任务

8、 让他提交选择题，而不是填空题

9、 培养下属主动性的五个层次

十一、教练部属的责任担当

1、 让下属承担责任

2、 责任病毒定律

3、 敢于让他犯错误

4、 让下属轮流召集主持会议

5、 对下属不要表示不放心

6、 授权培育他的独立工作能力

7、 责任培育的四个层级与阶段

十二、教练部属的三大NLP工具

1.   思维层级工具与理想宣言

a)   NLP思维层级工具的内涵

b)   思维层级对于管理者判断员工的思维层次的作用、及其练习

c)   帮助员工厘清自己的使命、愿景、信念、能力、行为

d)   理想宣言的示范与练习

2.      需求茶杯工具与激励部属动力

a)   掌握员工的心理需求的心理学原理（马斯洛五层次需求理论、双因素理论）

b)   运用需求清单评估方法，掌握员工心理需求

c)   通过需求来激励员工动力

3.      教练部属认识自我与在公司的发展框架内制定个人的生涯发展规划

a)   素质模型工具与案例、练习

b)   任职资格发展计划与案例

c)   职业生涯8Q模型工具及其练习